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​ISO20000与ISO27001管理体系整合可行性


​ISO20000与ISO27001管理体系整合可行性





通过以往的项目经验及对两套体系的研究,归纳与总结ISO20000与ISO27001 的体系对比,两套体系整合的可行性可能会存在以下几个方面,包括:





一、体系实施人员的整合





作为两套体系整合的第一要素,也是整合最重要的因素,只有对实施人员的统一管理与任务分派,才能更好的管理体系实施与改进。即使人员有很大变动时,也能保证正常的服务运营。





二、体系规范的整合





体系实施人员通过自身研究或借助咨询公司深入研究两套体系规范,找出其共性体系要素。如:ISO20000的“事件管理”与ISO27001的“信息安全事故管理”等。





三、法律法规的整合





企业从整体上应满足两套体系的法律、法规要求,这样可以保证符合法律的全面性。





四、流程建设的整合





ISO20000认证与ISO27001认证参照体系规范的模型与流程建设原则,可以规范内在管理与外在服务程序,使服务支持与服务提供紧密结合,并对成本投入进行有效控制,为组织提供事件处理的时效性、灵活性及风险控制性。通过体系中所阐述的考核指标与报表,可实现服务可计量。





五、体系实施文件编制的整合





当前,两套体系认证的文档体系框架主要都是以四级文档为准,并且划分的结构层次也有一定程度的相似之处。可以提炼出共用的模板与文件结构。





六、组织运维规划与职能的整合





组织的运维规划要从服务与风险控制两个主要方面来考虑,保证制定的战略符合未来的发展要求,依据详细的控制措施来保障整体的服务能力。并根据两套体系的标准差异,调整与优化组织结构,完善角色人员的职能化要求,从而实现职能一体化的建设。





七、内部与管理评审的整合





在管理评审的前期准备时,可以全面考虑其评审符合条件要素,审核后可根据审核机构的建议来统一进行改进与优化。审核机构应尽量选择同一家认证机构,保证认证及维护的一致性。





八、培养与培训的整合





培养与培训的整合体系整合的培训,可以使组织员工很快就能够了解其应用实质,大大减少了时间成本。





体系整合后的企业应用





目前,企业信息化战略建设倡导从“技术驱动”向“业务驱动”进行转变,要求企业组织人员应由“被动服务意识”向“主动服务意识”进行转变;IT 部门的角色也应由开始的“单纯的信息技术提供者”向“信息服务供应者”进行转换,“单一职能管理”向“综合职能管理”的方式的转变。





为了更好应对上述的转变要求,需对服务提供方式与服务质量进行改进,强调具有时效性与灵活性的体系设计,从整体上提高与改进其服务质量,使全面提升客户满意度水平。

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