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ISO20000与ISO27001多体系整合的原则


​ISO20000与ISO27001多体系的整合会对企业组织来讲,无论在是战略规划上,还是日常操作中,都将产生重大的影响意义。企业组织关心的是如何将多体系整合,下面小编给大家分享介绍一下ISO20000与ISO27001体系是如何进行整合的。





整合原则







为了能够更好的发挥两套体系整合所带来的企业价值,需要遵从体系整合原则,进而开展体系整合的建设与管理。体系整合原则,是企业建设服务管理与信息安全管理的前提基础与保证依据,整合原则在体系整合构建与实施中将发挥其最大作用。





体系整合所要遵照的原则





一、 关注客户服务水平





是以客户为中心,以流程为导向的IT 服务管理体系,旨在提高客户满意度水平。而ISO27001 主要是对信息资产的风险控制,同样是为了保障企业内部整体服务能力,间接的保证了客户服务质量。





二、体系条款满足原则





两套体系整合的条款应将共性要求条款融合为一体,不同的特定要求条款也应得到满足。





三、文件结构满足原则





两套体系应采用一致性的文档层次结构,方便文件共享与统一搜索路径,更便于日常维护与参照。





四、职能一体化满足原则





构建体系整合实施,应将管理职能的集中与分散进行结合,要充分考虑两套体系的标准差异,调整与优化组织结构,做到对标准的共性要求的集中管理与统一控制。





五、降本增效满足原则





两套体系整合后应在时效性与成本控制方面有明显的改进。





六、风险控制满足原则





确保在体系流程规划、实施与运行时,能够采取有效措施对各类风险进行有效控制。





七、全员参与满足原则





要求在体系实施与执行过程中,组织全体人员都参与进来,从而保证大家在思路上的共识。





八、体系运行模式满足原则





遵照PDCA 过程方法来对体系进行不间断的持续改进。





九、工具接口满足原则






如要对IT 服务管理与信息安全,要建设两个系统时,要求两个系统要设计详细的接口,并有专门的文档来记录接口定义。

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