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IATF16949认证体系的重要一环就是管理好顾客特殊要求


管理好顾客特殊要求,是运行好IATF16949体系的重要一环。

在IATF16949认证中,有一个重要环节,顾客特殊要求管理,即,CSR(customer specific requirements)管理。
 
首先,大家要明白什么是CSR,它来自哪里?
 
CSR的源头来自主机厂(0EM),在整个供应链上的各级制造商有责任接收执行并传递CSR到下级供应商。
 
CSR不是技术要求,它是管理体系要求,是对IATF16949要求的解释和补充。
 
这和当年德系,美系,法系,意系主机厂各自有自己的管理体系认证标准有关,如EAQF,AVSQ,VDA6.1和QS9000。

随着认证标准汇集到全球一致认可的IATF16949,以上那些标准不再作为主机厂的强制要求,但是各主机厂均保留了各自的CSR,作为IATF16949标准的补充。
 
近年来,国内各大主机厂也纷纷制订并完善中国模式的CSR,并要求下级供应商遵照执行。

这对推动中国整车质量的提升起到了积极的作用。那么,CSR的接收,管理,执行,传递流程一般是什么样的呢?

我们说,顾客代表非常关键,他(她)作为窗口部门,是最先获得顾客CSR的部门。

制造商获得CSR后,比如《供应商管理体系补充要求手册》,需要逐条评审,然后分解,再和组织的现有过程建立联系,加以落实。

这里强调内审,针对每个过程的审核中,都要审核与该过程相关联的CSR是否得到落实。

所以,每个过程的审核时都要就CSR提出如下的问题:谁?什么?如何?

CSR的内容有很多,常见的,如,过程记录的保存期限,内审要采取分层审核,特殊过程要执行CQI-9,管理评审每季度进行一次等。

动态管理好CSR是IATF16949体系运行的一个重要组成部分,IATF的成功经验其实也给那些非汽车制造企业树立了一个标杆,通过CSR,将顾客的特殊要求补充到IS09001认证中,全面提升供应商体系管理水平。


IATF16949认证

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